سونلغاز تكشف عن الإجراءات الخاصة بتعويض الزبائن عن الأضرار الناجمة عن إضطراب التموين بالكهرباء

في بيان لها كشفت مديرية توزيع الكهرباء و الغاز بولاية تيسمسيلت عن الإجراءات الخاصة لتعويض الزبائن عن الأضرار و الخسائر الناتجة عن الإضطرابات التي ظلت تمس الشبكة الكهربائية خلال المدة الأخيرة ، حيث و من أجل تسهيل معالجة ملفات التعويض و تسريع آجال دراستها وضعت الشركة المنصة الرقمية “تعويض TAAWIDH” التي ستسمح بالتصريح الفوري بالحوادث و تحويل الملفات مباشرة إلى شركة التأمين ، بما يضمن التكفل الجيد بإنشغالات الزبائن ، إذ و في هذا الإطار دعت مديرية توزيع الكهرباء و الغاز بتيسمسيلت زبائنها إلى ضرورة الإلتزام بالإجراءات و الآجال المحددة لذلك ، منها التصريح الأولي بالحادث على مستوى الوكالة التجارية في أجل أقصاه 7 أيام ، فبمجرد و قوع الضرر أو معاينته ، يتعين على الزبون التوجه مباشرة إلى الوكالة التجارية التابعة لسونلغاز في أقرب وقت ، حيث يقوم مستشار الزبائن بتسجيل التصريح عبر المنصة الرقمية “تعويض (TAAWIDH)” ، فيما تلتزم الشركة بإيداع التصريح لدى شركة التأمين في أجل لا يتجاوز 7 أيام من تاريخ وقوع الحادث أو الإبلاغ عنه ، لتقوم منصة “تعويض” بإرسال التصريح المشار إليه إلى شركة التأمين بشكل فوري ، من جهة أخرى ضرورة إستكمال ملف التعويض و إيداعه في مدة لا تتعدى 30 يوم بعد تسجيل التصريح و الذي يتكون من نسخة من فاتورة الكهرباء و الغاز و صك مشطوب لإستلام مبلغ التعويض عن طريق التحويل البنكي و كذا الوثائق الخاصة بالجهاز المتضرر الذي يتشكل من فاتورة إصلاح الجهاز أو فاتورة شراء جهاز جديد ، في حال تعذر الإصلاح تكون مرفقة وجوبا بشهادة عدم قابلية الإصلاح مسلمة من طرف مختص ، هذا و بعد إيداع الملف كاملاً يتم تحويله إلى شركة التأمين ، كما لا يحق لشركة سونلغاز الإحتفاظ بملف الزبون أكثر من 30 يوم لإرسال الملف ، أما إذا كان الملف كاملا فإستخدام المنصة الرقمية المذكورة يتيح تحويله إلى شركة التأمين فور إستلامه ، أما عملية دراسة الملف و صرف التعويض فإذا كانت قيمة الضرر أقل من 75.000 دج يتم صرف مبلغ التعويض عن طريق التحويل البنكي في أجل أقصاه 30 يوما بعد مصادقة شركة التأمين على الملف و اذا كانت قيمة الأضرار تفوق 75.000 دج فتضع دراسة الملف وجوبا لخبرة تقنية لتقييم الأضرار الناجمة عن إضطراب التموين بالكهرباء و تنجز في أجل أقصاه 30 يوما ، أين يتم بعد ذلك صرف مبلغ التعويض عن طريق التحويل البنكي في أجل أقصاه 30 يوما من تاريخ استكمال الخبرة ، هذا و تؤكد مديرية توزيع الكهرباء والغاز على التزامها بمرافقة زبائنها و ضمان معالجة ملفات التعويض في أفضل الظروف ، داعية جميع الزبائن إلى إحترام الآجال القانونية و إستكمال الوثائق المطلوبة لتسهيل دراسة الملفات و تسريع إجراءات التعويض .

الطيب بونوة