Un scandale majeur impliquant une compagnie aérienne internationale mondiale

Un scandale majeur impliquant une compagnie aérienne internationale mondiale

“Imaginez, cher voyageur, que vous ayez réservé un vol, attendant avec impatience votre nouvelle aventure, et que soudain vous découvrez que votre vol n’était qu’un fantôme dans le ciel. Ces mots suffisaient à décrire la souffrance vécue par des milliers de clients.” la compagnie aérienne australienne « Qantas Airways », qui a profité de la « pandémie Corona » il y a 3 ans pour vendre « l’illusion » à ceux qui souhaitent voyager.

Après avoir découvert l’affaire ; L’entreprise australienne a présenté de nombreuses excuses, confirmant qu’elle offrirait une compensation importante aux clients concernés. Dès que la nouvelle s’est répandue selon laquelle l’entreprise avait été condamnée à une amende importante, tout le monde s’est mis à la recherche de l’histoire des soi-disant « voyages fantômes ».

Récit de voyage fantôme

«Voyages fantômes au temps du Corona»; Pendant un moment, vous pensez qu’il s’agit d’une publicité pour un « film hollywoodien », mais vous découvrez bientôt la vérité : un scandale a frappé la compagnie aérienne australienne, qui lui a coûté une énorme amende de plusieurs millions de dollars, une entreprise qui s’est retrouvée au milieu d’une période de turbulences et situation difficile en raison des crises économiques qui ont frappé de nombreuses entreprises et institutions pendant la pandémie de Corona.

Qantas Airways et l’histoire des vols fantômes

La compagnie aérienne australienne a induit les consommateurs en erreur en faisant de la publicité et en vendant des sièges sur des dizaines de milliers de vols déjà annulés. La Commission australienne de la concurrence et de la consommation est ensuite intervenue et a infligé à Qantas une amende de 66 millions de dollars.

L’affaire ne s’est pas arrêtée là ; La compagnie, qui porte le titre « The Spirit of Australia », a promis d’indemniser près de 86 000 passagers avec une importante somme d’argent s’élevant à environ 13 millions de dollars, pour tenter d’apaiser l’état de colère qui a balayé le pays contre les propriétaires de la compagnie. après des campagnes féroces auxquelles il a été soumis, et ils ont décrit le comportement de « Qantas » comme « horrible et inacceptable ».

L’entreprise a également reconnu son erreur, reconnu qu’elle n’avait pas respecté ses propres normes et laissé ses clients face à un dilemme, exprimant sa détermination à corriger les choses et à regagner la confiance de ses propriétaires.

Réponse de l’entreprise

Dans ou suspendu après l’amende ; La PDG de Qantas, Vanessa Hudson, a déclaré que cette décision représentait une étape importante vers « le rétablissement de la confiance auprès du consommateur national ». L’affaire dite des « vols fantômes », lancée par la Commission australienne de la concurrence en août dernier, a affirmé que dans certains cas, l’entreprise avait vendu. .. Billets pour des vols annulés depuis des semaines.
Qantas Airways et l’histoire des vols fantômes

Hudson a poursuivi sur CNN : « L’accord de pénalité conclu entre Qantas et la Commission australienne de la concurrence doit maintenant être approuvé par la Cour fédérale australienne. Selon le plan, les clients qui ont acheté des billets pour des vols déjà annulés depuis deux jours ou plus ont droit. à une indemnisation. »

Elle a conclu en soulignant que restaurer la réputation de la compagnie aérienne était la priorité lorsqu’elle a été nommée à ce poste l’année dernière, après que Qantas ait laissé tomber ses clients.