كيفية ايجاد حلول للمشاكل صالح مهدي عباس المنديل كيف تجد حلول المشاكل: ما هي المشكلة؟
يُعرِّف قاموس أكسفورد المختصر (1995) المشكلة على النحو التالي:
”مسألة مشكوك فيها أو صعبة تتطلب حلاً”
و ”شيء يصعب فهمه أو إنجازه أو التعامل معه.”
يجدر أيضًا النظر في وجهة نظرنا حول ماهية المشكلة
يجب على كل شخص الاستفادة من امتلاك مهارات في حل المشكلات لأننا جميعًا نواجه مشكلات على أساس يومي. من الواضح أن بعض المشكلات أكثر خطورة أو تعقيدًا من غيرها.
سيكون من الافضل أن يكون لديك القدرة على حل المشكلات بكفاءة وفي الوقت المناسب دون صعوبة ، للأسف انه لا توجود طريقة واحدة يمكن من خلالها حل جميع المشكلات.
على الرغم من امكانية العقل البشري الجيدة لحل المشكلات ، فهناك دائمًا عنصر المجهول. على الرغم من أن التخطيط والهيكلة سيساعدان في جعل عملية حل المشكلات أكثر نجاحًا ، فإن الحكم و الحظ سيحددان في النهاية ما إذا كان حل المشكلات ناجحًا أم لا.
تفشل العلاقات الشخصية وتفشل الشركات بسبب سوء حل المشكلات.
غالبًا ما يكون هذا بسبب عدم التعرف على المشكلات أو التعرف عليها ولكن لم يتم التعامل معها بشكل مناسب.
يسعى أصحاب العمل بشدة إلى مهارات حل المشكلات حيث تعتمد العديد من الشركات على موظفيها لتحديد المشكلات وحلها.
يتضمن الكثير من العمل في حل المشكلات فهم المشكلات الأساسية للمشكلة حقًا – وليس الأعراض. قد يُنظر إلى التعامل مع شكوى العميل على أنه مشكلة تحتاج إلى حل ، ومن المؤكد تقريبًا أن القيام بذلك فكرة جيدة. يجب أن يسأل الموظف الذي يتعامل مع الشكوى عن سبب تقديم العميل للشكوى في المقام الأول ، إذا كان من الممكن القضاء على سبب الشكوى ، فقد تم حل المشكلة.
لكي تكون فعالًا في حل المشكلات ، من المحتمل أن تحتاج إلى بعض المهارات الأساسية الأخرى ، والتي تشمل:
إِبداع. عادة ما يتم حل المشكلات إما بشكل حدسي أو منهجي. يتم استخدام الحدس عندما لا تكون هناك حاجة إلى معرفة جديدة – فأنت تعرف ما يكفي لتكون قادرًا على اتخاذ قرار سريع وحل المشكلة
، أو تستخدم الفطرة السليمة أو الخبرة لحل المشكلة. من المحتمل أن تتطلب المشكلات أو المشكلات الأكثر تعقيدًا التي لم تواجهها من قبل نهجًا أكثر منهجية ومنطقية لحلها ، وستحتاج إلى استخدام التفكير الإبداعي لهذه المشكلات.
مهارات البحث. غالبًا ما يتطلب تحديد المشكلات وحلها إجراء بعض الأبحاث: قد يكون هذا بحثًا بسيطًا على Google أو مشروع بحث أكثر صرامة.
عمل جماعي. يتم تحديد العديد من المشكلات وحلها بشكل أفضل من خلال مدخلات الأشخاص الآخرين. قد يبدو العمل الجماعي وكأنه “شيء عمل” ولكنه مهم في المنزل والمدرسة وكذلك في مكان العمل
الذكاء العاطفي. يجدر النظر في تأثير المشكلة و / أو حلها عليك وعلى الآخرين. سيساعدك الذكاء العاطفي ، والقدرة على التعرف على مشاعر نفسك والآخرين
إدارة الخطورة حل مشكلة ما ينطوي على قدر معين من المخاطر – يجب موازنة هذه المخاطر مقابل عدم حل المشكلة.
صناعة القرار. يعتبر حل المشكلات واتخاذ القرار من المهارات المرتبطة ارتباطًا وثيقًا ، ويعد اتخاذ القرار جزءًا مهمًا من عملية حل المشكلات حيث ستواجه غالبًا خيارات وبدائل مختلفة.
نتعرض باستمرار لفرص في الحياة والعمل والمنزل. ومع ذلك ، يتم فقدان العديد من الفرص أو عدم الاستفادة منها بشكل كامل. غالبًا ما نكون غير متأكدين من كيفية الاستفادة من الفرصة وإنشاء الحواجز – أسباب عدم تمكننا من الاستفادة. هذه الحواجز يمكن أن تحول الوضع الإيجابي المحتمل إلى موقف سلبي ، مشكلة.
هل نفتقد “المشكلة الكبيرة”؟ من الطبيعة البشرية ملاحظة المشكلات الصغيرة التي يسهل حلها والتركيز عليها ، ولكن من الصعب جدًا العمل على المشكلات الكبيرة التي قد تسبب بعض المشكلات الأصغر.
من المفيد مراعاة الأسئلة التالية عند مواجهة مشكلة.
هل المشكلة حقيقية أم متصورة؟
هل هذه المشكلة حقا فرصة؟
هل المشكلة تحتاج إلى حل؟
تشترك جميع المشاكل في خاصيتين: الأهداف والحواجز.
الأهداف
تتضمن المشاكل الانطلاق لتحقيق بعض الأهداف أو الحالة المرغوبة ويمكن أن تشمل تجنب موقف أو حدث.
يمكن أن تكون الأهداف أي شيء ترغب في تحقيقه ، أو حيث تريد أن تكون. إذا كنت جائعًا ، فهدفك على الأرجح هو تناول شيء ما. إذا كنت رئيسًا لمؤسسة ، فقد يكون هدفك الرئيسي هو تعظيم الأرباح وقد يلزم تقسيم هذا الهدف الرئيسي إلى العديد من الأهداف الفرعية من أجل تحقيق الهدف النهائي المتمثل في زيادة الأرباح
الحواجز
إذا لم تكن هناك حواجز في طريق تحقيق الهدف ، فلن تكون هناك مشكلة. يتضمن حل المشكلات التغلب على الحواجز أو العقبات التي تحول دون تحقيق الأهداف على الفور.
باتباع الأمثلة المذكورة أعلاه ، إذا كنت تشعر بالجوع ، فهدفك هو تناول الطعام. قد يكون العائق أمام هذا هو عدم توفر طعام لديك – لذلك عليك القيام برحلة إلى السوق وشراء بعض الطعام ، وإزالة الحاجز وبالتالي حل المشكلة. بالطبع بالنسبة للمدير التنفيذي الذي يرغب في زيادة الأرباح ، قد يكون هناك العديد من الحواجز التي تمنع الوصول إلى الهدف. يحتاج الرئيس التنفيذي إلى محاولة التعرف على هذه الحواجز وإزالتها أو إيجاد طرق أخرى لتحقيق أهداف المنظمة.
توفر صفحات حل المشكلات الخاصة بنا نهجًا بسيطًا ومنظمًا لحل المشكلات.
تم تصميم النهج المشار إليه بشكل عام لحل المشكلات في سياق منظمة أو مجموعة ، ولكن يمكن أيضًا تكييفه بسهولة للعمل على المستوى الفردي في المنزل أو في التعليم.
ومع ذلك ، فإن محاولة حل مشكلة معقدة بمفردها يمكن أن تكون خطأ. القول المأثور القديم “مشكلة مشتركة هي نصف المشكلة”
إن التحدث إلى الآخرين عن المشاكل ليس علاجيًا فحسب ، بل يمكن أن يساعدك على رؤية الأشياء من وجهة نظر مختلفة ، مما يفتح المزيد من الحلول المحتملة.
مراحل حل المشكلات
عادةً ما يتضمن حل المشكلات الفعال العمل من خلال عدد من الخطوات أو المراحل ، مثل تلك الموضحة أدناه.
تعريف المشكلة:
تتضمن هذه المرحلة: اكتشاف وإدراك وجود مشكلة ؛ تحديد طبيعة المشكلة. عرف المشكل.
قد تبدو المرحلة الأولى من حل المشكلات واضحة ولكنها تتطلب في كثير من الأحيان مزيدًا من التفكير والتحليل. يمكن أن يكون تحديد مشكلة مهمة صعبة في حد ذاته. هل هناك مشكلة على الإطلاق؟ ما هي طبيعة المشكلة ، هل هناك في الواقع مشاكل عديدة؟ كيف يمكن تحديد المشكلة بشكل أفضل؟ من خلال قضاء بعض الوقت في تحديد المشكلة ، لن تفهمها بنفسك فحسب ، بل ستتمكن من إيصال طبيعتها للآخرين ، مما يؤدي إلى المرحلة الثانية.
هيكلة المشكلة:
تتضمن هذه المرحلة: فترة من الملاحظة و التدقيق ، وتقصي الحقائق ، ووضع صورة واضحة للمشكلة.
بعد تحديد المشكلة ، فإن هيكلة المشكلة تدور حول اكتساب المزيد من المعلومات حول المشكلة وزيادة الفهم. تدور هذه المرحلة حول تقصي الحقائق وتحليلها ، وبناء صورة أكثر شمولاً لكل من الهدف (الأهداف) والحاجز (الحواجز). قد لا تكون هذه المرحلة ضرورية للمشكلات البسيطة للغاية ولكنها ضرورية للمشكلات ذات الطبيعة الأكثر تعقيدًا.
البحث عن الحلول الممكنة:
خلال هذه المرحلة ، ستنشئ مجموعة من مسارات العمل الممكنة ، ولكن مع القليل من المحاولة لتقييمها في هذه المرحلة.
من المعلومات التي تم جمعها في المرحلتين الأوليين من إطار عمل حل المشكلات ، حان الوقت الآن لبدء التفكير في الحلول الممكنة للمشكلة المحددة. في حالة المجموعة ، غالبًا ما يتم تنفيذ هذه المرحلة كجلسة عصف ذهني ، مما يسمح لكل شخص في المجموعة بالتعبير عن آرائه حول الحلول الممكنة (أو الحلول الجزئية). في المنظمات ، سيكون لدى الأشخاص المختلفين خبرات مختلفة في مجالات مختلفة ، فمن المفيد الاستماع إلى آراء كل طرف معني
اتخاذ قرار:
تتضمن هذه المرحلة تحليلًا دقيقًا لمسارات العمل المختلفة الممكنة ثم اختيار أفضل حل للتنفيذ.
ربما يكون هذا هو الجزء الأكثر تعقيدًا في عملية حل المشكلات. بعد الخطوة السابقة ، حان الوقت الآن للنظر في كل حل محتمل وتحليله بعناية. قد لا تكون بعض الحلول ممكنة ، بسبب مشاكل أخرى مثل ضيق الوقت أو الميزانيات. من المهم في هذه المرحلة أيضًا التفكير فيما قد يحدث إذا لم يتم فعل أي شيء لحل المشكلة – في بعض الأحيان محاولة حل مشكلة تؤدي إلى العديد من المشاكل تتطلب بعض التفكير الإبداعي.
أخيرًا ، اتخذ قرارًا بشأن مسار العمل الذي يجب اتخاذه – يعد اتخاذ القرار مهارة مهمة في حد ذاته .
تطبيق:
تتضمن هذه المرحلة قبول وتنفيذ مسار العمل المختار.
التنفيذ يعني العمل على الحل المختار. أثناء التنفيذ ، قد تنشأ المزيد من المشاكل خاصةً إذا لم يتم تحديد المشكلة الأصلية أو هيكلتها بشكل كامل.
المراقبة / البحث عن التعليقات:
تتعلق المرحلة الأخيرة بمراجعة نتائج حل المشكلات على مدى فترة زمنية ، بما في ذلك البحث عن ردود الفعل فيما يتعلق بنجاح نتائج الحل المختار.
تتعلق المرحلة الأخيرة من حل المشكلات بالتحقق من نجاح العملية. يمكن تحقيق ذلك من خلال المراقبة والحصول على ردود الفعل من الأشخاص المتأثرين بأي تغييرات حدثت. من الممارسات الجيدة الاحتفاظ بسجل للنتائج وأي مشاكل إضافية حدثت
