محمد عبد الكريم يوسف
كانت فضيحة أنتيناجيت في الولايات المتحدة الأمريكية بمثابة جدل نشأ في عام
2010 فيما يتعلق بجهاز iPhone 4 من شركة Apple. وتمحورت المشكلة حول
تقارير تفيد بأن قوة إشارة الهاتف وجودة الاتصال انخفضت بشكل كبير عند حمل
الجهاز بطريقة معينة، وتحديدا عند الزاوية السفلية اليسرى من الهاتف. كان الهاتف
مغطى بيد المستخدم. أصبحت هذه المشكلة معروفة على نطاق واسع بعد إطلاق
الهاتف، وواجهت شركة آبل انتقادات شديدة بسبب الخلل في التصميم.
اكتسبت الفضيحة الاهتمام لأول مرة عندما بدأ المستخدمون في الإبلاغ عن انقطاع
المكالمات وضعف قوة الإشارة بعد شراء هاتف iPhone 4. ولاحظ العديد من
المستخدمين أن مجرد حمل الهاتف في أيديهم أدى إلى انخفاض أشرطة الإشارة بشكل
كبير، مما أدى إلى انخفاض جودة المكالمة. وأصبحت هذه المشكلة تُعرف باسم
“قبضة الموت” حيث يبدو أن الإمساك بالهاتف بطريقة معينة قد يتداخل مع هوائي
الجهاز.
قللت شركة Apple في البداية من أهمية المشكلة، ورفضتها باعتبارها مشكلة بسيطة
لم تؤثر إلا على عدد صغير من المستخدمين. ومع ذلك، مع مواجهة المزيد والمزيد
من العملاء لمشكلة الهوائي، اضطر عملاق التكنولوجيا إلى معالجة المشكلة. اعترفت
شركة Apple أخيرا بوجود خلل في التصميم في هوائي iPhone 4 والذي قد يتسبب
في تدهور الإشارة عند حمل الهاتف بطريقة معينة.
وفي محاولة لمعالجة المشكلة، عرضت شركة Apple حافظات مجانية لمستخدمي
iPhone 4 للمساعدة في تخفيف مشكلة الهوائي. وزعمت الشركة أن استخدام
الحافظة من شأنه أن يمنع يد المستخدم من ملامسة هوائي الهاتف، وبالتالي تحسين
استقبال الإشارة وجودة المكالمة. وبينما كان يُنظر إلى هذا على أنه حل مؤقت، إلا أن
العديد من العملاء ما زالوا غير راضين عن استجابة شركة Apple للمشكلة.
وسرعان ما أصبحت فضيحة أنتيناجيت كابوسا للعلاقات العامة لشركة Apple، مما
شوه سمعة الشركة كشركة رائدة في مجال الابتكار والتصميم. وأدى الجدل أيضًا إلى
انخفاض مبيعات آيفون 4، إذ كان العملاء المحتملون مترددين في شراء هاتف به مثل
هذا العيب المعروف. لم تدمر هذه الفضيحة صورة العلامة التجارية لشركة Apple
فحسب، بل أدت أيضًا إلى خسارة مالية كبيرة للشركة.
في أعقاب فضيحة أنتيناجيت، عقد ستيف جوبز، الرئيس التنفيذي لشركة Apple،
مؤتمرًا صحفيًا لمعالجة المشكلة وتقديم اعتذار رسمي للعملاء. وأوضح جوبز أن
الشركة أجرت اختبارات شاملة على هوائي آيفون 4 لكنها فشلت في توقع المشاكل
التي كان المستخدمون يواجهونها في العالم الحقيقي. كما أكد على التزام الشركة
برضا العملاء ومراقبة الجودة في المنتجات المستقبلية.
على الرغم من جهود شركة أبل للتخفيف من حدة الجدل، إلا أن فضيحة أنتيناجيت
استمرت في التأثير بشكل دائم على الشركة. فقد العديد من العملاء ثقتهم في اهتمام
شركة Apple بالتفاصيل وبدأوا في التشكيك في التزام الشركة بالجودة. كان هذا
الحادث بمثابة دعوة للاستيقاظ لشركة Apple لتحسين اختبار منتجاتها وعمليات
التصميم لمنع حدوث مشكلات مماثلة في المستقبل.
نتيجة لفضيحة أنتيناجيت ، أجرت شركة Apple تغييرات كبيرة على تطوير منتجاتها
وممارسات مراقبة الجودة. نفذت الشركة بروتوكولات اختبار أكثر صرامة للتأكد من
أن جميع الأجهزة المستقبلية ستخضع لاختبارات صارمة قبل طرحها للجمهور.
وعملت Apple أيضا على تحسين اتصالاتها مع العملاء، مما يضمن معالجة أي
مشكلات محتملة بسرعة وشفافية.
في النهاية، كانت فضيحة أنتيناجيت بمثابة علامة سوداء على سمعة شركة Apple،
ولكنها كانت أيضا بمثابة تجربة تعليمية للشركة. ومن خلال الاعتراف بأخطائها
واتخاذ الخطوات اللازمة لتحسين عمليات تطوير المنتجات، تمكنت شركة أبل من
إعادة بناء الثقة مع قاعدة عملائها واستعادة مكانتها كشركة رائدة في مجال الابتكار
في صناعة التكنولوجيا. ربما كانت فضيحة أنتيناجيت فصلا صعبا في تاريخ شركة
Apple، لكنها أدت في النهاية إلى تغييرات إيجابية عادت بالنفع على الشركة
وعملائها على المدى الطويل.
