إقتصادالجزائر من الداخل

4 اسباب  تجعلك تتخلى عن التعامل  مع  متعامل هاتف  جازي … ماهي ؟

ليلى بلدي

اقرأ ايضا

 

جنون الهاتف النقال والهوس باستخدامه إلى أين ؟

اقرأ ايضا
ما هي علاقة شركة الاتصالات أورويدو بإبني سيدي سعيد وأحمد اويحي

تشير أغلب  المعطيات  إلى تراجع كبير  في عدد مشتركي  متعامل  الهاتف جازي في الجزائر ، لصالح منافسيه في السوق الجزائرية،  الاشخاص الذين قرروا  التخلي  عن التعامل  مع جازي  وتركيب  شرائح أخرى ، يكونون قد  قرروا  بناء على  مشكلات في تسيير في الشركة ذاتها في طريقة تعاملها  مع الزبائن ، الأسباب  التي قدمها عدد من الناس  هي  التالية .

أولا المعاملة  السيئة

أحد ابرز اسباب  تخلي  عدد  كبير  من مشتركي  جازي  عن شرائح  الهاتف  للمتعامل الهاتفي التاريخي ،  الذي بدأ  للمرة الأولى خدمة الدفع المسبق  في الجزائر ،  هو المعاملة  السيئة  ليس على مستوى نقاط  البيع أو مكاتب  جازي المعتمدة  بل على مستوى  خدمة العملاء لدى الشركة ن ففي اغلب الحالات يظطر  العميل للأنتظار  أكثر من نصف  ساعة  قبل أن يحظى بحديث  مع  موظف أو موظفة  خدمة العملاء، في كثير  من الأحيان فإن  الشخص الذي يرد على الهاتف يكون غير متفهم  أو متجاوب  مع الزبون  وهذي هي  احدى مشكلات جازي الذي وقع في أخطاء قد تتعلق بالرقابة  على موظفيه، الخطأ الخطير في خدمة العملاء  بالنسبة لشركة  الاتصالات  هذه هو أنها غير وفية مع زبائنها القدامى ففي اي تأخير أو  اشكال  في الدفع  تقطع الاتصالات عن الزيون حتى اذا كان منضبطا في تسديد فواتيره وهذا ما دفع عددا من المشتركين  لالغاء  اشتراكاتهم .

ثانيا  السعر المرتفع  وغير المبرر

بالرغم  من عدم وجود  دليل  قاطع  يؤكد او ينفي احتمال وقوع  تلاعب ما  برصيد الزبائن  إلا  أن  عددا كبيرا  من مشتركي  جازي يشتكون  دائما  من اختفاء  وحدات اتصالات من حساباتهم، هذا بالنسبة  لأصحاب خدمة الدفع المسبق أما  بالنسبة  للمشتركين  من اصحاب الدفع الآجل  أو الفواتير  فإن السعر مبالغ فيه كثيرا  طبقا للكثير  من الشهادات.

فقدان شرائح سيم

تكررت شكاوى  مشتركين قدامى  لدى جيزي من  فقدان شرائح  سيم الخاصة بهم ونعني هنا  فقدان الأرقام  بالرغم من  أن  كثير من هذه الحالات  لا ينطبق عليها  القانون ذاته الذي  تفرضه  شركة جيزي للتعامل مع عملائها .

عدم تعامل  شاركة جازي  بجدية  مع شكاوى  العملاء

في كثير  من المرات يوجه عملاءجيزي  شكاوى مكتوبة للمديرية العامة لشركة جازي  لكن  لا أحد يجيب  على هذه  الشكاوى  التي يتعلق بعضها  بأخطاء أو  تجاوزات وقع فيها  العملاء  وكانت نتيجة  أخطاء  موظفين .

اظهر المزيد

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

إغلاق
إغلاق