منصة إلكترونية وطنية لقياس وتوثيق مستوى رضا المرضى بعد تلقي العلاج

في ظل السعي المستمر نحو تحسين جودة الرعاية الصحية ورفع كفاءة الخدمات المقدمة، تبرز الحاجة إلى آلية شفافة ومستقلة ترصد وتقيّم تجربة المريض بشكل مباشر. ويُعد رضا المريض أحد أهم مؤشرات الجودة التي تعكس أداء المنشآت الصحية على أرض الواقع.

فكرة اقترحها إنشاء منصة إلكترونية وطنية مستقلة تقوم بقياس وتوثيق مستوى رضا المرضى بعد تلقيهم الخدمة الصحية في أي منشأة طبية، سواء كانت حكومية أو خاصة. تكون هذه البيانات متاحة للجمهور، وتُعرض حسب التخصصات والمواقع الجغرافية، مع توثيق التعليقات والتقييمات من مصادر موثوقة.

أهدافها تكون لتعزيز التنافس الإيجابي بين مقدمي الخدمة الصحية. تمكين المريض من اتخاذ قرار مستنير بناءً على تجارب حقيقية. مع رفع مستوى الشفافية والمساءلة في القطاع الصحي. وتوجيه الجهود التطويرية بناءً على بيانات واقعية.

الفوائد المتوقعة: تحفيز المنشآت الصحية لتحسين جودة خدماتها. كشف مكامن القصور وتوجيه الدعم والإصلاحات للجهات المحتاجة. دعم متخذي القرار ببيانات دقيقة ومنهجية.

إن تبني هذا النوع من المنصات يُعد خطوة استراتيجية نحو نظام صحي أكثر كفاءة واستجابة لاحتياجات المجتمع، ويسهم في رفع جودة الخدمات وتحقيق رضا المستفيدين بما يتماشى مع رؤية الدولة في الارتقاء بالرعاية الصحية.

د. محمد ابراهيم بسيوني

أستاذ بكلية الطب جامعة المنيا

مصر