منهجية جديدة في التعامل مع شكاوى المواطنين في غرداية

منهجية جديدة في التعامل مع شكاوى المواطنين في غرداية

عزيز

بادرت ولاية غرداية لاعتماد منهجية جديدة ، في التعامل مع شكاوى المواطنين ، وسمحت المنهجية الحالية ، في حل 80 بالمئة من المشكلات التي يتم تقديمها في شكاوى المواطنين الموجهة الى والي ولاية غرداية، و تعتمد المنهجية على متابعة الشكاوى التي يقدمها المواطنون بعد تسجيلها في قاعدة بيانات في الكمبيوتر ، ثم متابعة الشكوى التي وجهها المواطن أو رئيس الجمعية أو المتعامل الاقتصادي ، بتوجيهها الى الدائرة أو البلدية المعنية أو المديرية الولائية صاحبة الشأن ، و أجبرت تعليمات والي الولاية عبد الله ابي نوار ، الادارات الموجودة على مستوى الولاية ، بتقديم توضيح حول مصير الشكوى المحولة من الولاية في فترة 05 ايام ، بعد تحويل الشكوى ، و من المتوقع أن تباشر غرداية في وقت قريب تنفيذ مشروع يسمح للمواطنين بتقديم شكاوى عبر ارضية رقمية بشكل مباشر الى والي الولاية، و متابعتها والرد علىلا المواطن بشكل مباشر، و في موضوع التعامل مع شكاوى المواطنين نجحت ولاية غرداية في حل 80 بالمئة من المشكلات التي قدمها مواطنون في شكاوى الى السلطات المحلية على راسها والي الولاية ، و العشرون بالمئة المتبقية هي قضايا خارج اختصاص و مسؤولية الادارة المحلية ، و بالنسبة للمطالب والشكاوى التي قدمها المواطنون، تم التكفل بها على مستويات مثل تحويل بعض الشكاوى الى مصالح السكن في الدوائر ، و برمجة زيارات ميدانية مباشرة الى المواقع التي تشير إليها شكاوى المواطنين ، و يقرر والي الولاية اسبوعيا برمجة استقبال للمواطنين حسب نوع الرسالة و الشكوى و أهميتها .