القيادة الناجحة للأزمات
مبادئ القيادة الناجحة للأزمات بينيت فويلز مجلة أكت ، تشرين ثاني ٢٠٢١ ترجمة محمد عبد الكريم يوسف
قد تشعر أن أسوأ ما في الوباء قد انتهى ، ولكن من المؤكد أن هناك توابع له لا تنتهي. كيف يمكنك ضمان ازدهار عملك على الرغم من النظرة القاتمة؟
الأمر بسيط. استخدم خارطة طريق كاملة مع أدلة روحية تعتمد على تجربة أولئك الذين واجهوا الكوارث و نجوا من الكوارث.
أحد أكبر الآثار طويلة المدى لأي أزمة هو أنها تغير طريقة تفكير الناس. أولئك الذين عاشوا خلال فترة الكساد الكبير ، على سبيل المثال ، كانوا في كثير من الأحيان مقتصدون للغاية طوال حياتهم.
في الآونة الأخيرة ، تم تغيير الأشخاص الذين عانوا من انهيار الكتلة الشرقية أيضًا ، بطرق جعلت من الصعب عليهم التكيف مع واقعهم الاقتصادي الجديد.
قالت كريستالينا جورجيفا ، الخبيرة الاقتصادية البلغارية التي تشغل الآن منصب المدير الإداري لصندوق النقد الدولي ، إن مثل هذه الندبات طويلة الأمد قد تكون واحدة من أكبر الموروثات للوباء الحالي.
يكتشف العلماء الآن أنه لا داعي للقلق بشأن المستهلكين والعاملين العاديين. العديد من المديرين الذين تأثرت حياتهم المهنية بالأزمات ، مثل المديرين التنفيذيين الذين مروا بانهيار الإنترنت في عام 2000 والأزمة المالية لعام 2008 والركود الذي أعقب ذلك ، عانوا من ندوب روحية مماثلة خلال هذه السنوات الصعبة.
ولكن ما الذي يمكن أن تفعله ندوب كهذه بصفتك مديرًا تنفيذيًا كبيرًا؟ أو ، بشكل أكثر صلة ، كيف يمكن أن يؤدي بك ذلك إلى تفويت فرص مهمة وما الذي يمكنك فعله لمكافحتها؟
لقد برهن تحليل حديث واحد بقلم ماريوس جينزل ، الأستاذ المساعد في المالية في كلية وارتون بجامعة بنسلفانيا ، وثلاثة مؤلفين مشاركين ، أن الرؤساء التنفيذيين في الصناعات التي تضررت بشدة من الأزمة المالية تقدموا في السن بسرعة أكبر من أقرانهم الذين يديرون شركات في قطاعات أكثر هدوءًا. باستخدام برامج التعلم الآلي المُدرَّبة لتقدير عمر الشخص من صورة فوتوغرافية ، وجد جينزل وزملاؤه أنه عند مقارنة سلسلة زمنية لصور 1000 من الرؤساء التنفيذيين للشركات المدرجة في قائمة فورتشن ٥٠٠ لعام 2006 – تصنيفهم حسب ما إذا كانوا يعملون في الصناعات المتأثرة بسبب الانكماش و / أو في الصناعات التي لم تكن كذلك – بعد خمس سنوات ، بدا أولئك الذين كانوا على رأس الشركات الأكثر تضررًا خلال الأزمة أكبر بـ 1.18 عامًا من أقرانهم الأقل إجهادًا. وهذا متوسط: جيم دونالد ، الرئيس التنفيذي لشركة ستاربكس من 2005 حتى يناير 2008 ،
بالطبع ، التأثير على المظهر الجسدي ليس أسوأ ما يمكن أن يحدثه التوتر. وجد جينزل والمؤلفون المشاركون معه أيضًا أن ضغوط العمل يمكن أن تلحق خسائر فادحة في العمر الافتراضي للفرد: على مدى 40 عامًا ، توفي الرؤساء التنفيذيون للشركات التي يقع مقرها الرئيسي في الولايات المتحدة والتي لديها قواعد اندماج واستحواذ ليبرالية في المتوسط قبل عامين من عمرهم الافتراضي مقارنة بالأقران.
تظهر الأبحاث القديمة حول الرؤساء التنفيذيين الذين مروا بالكساد وأزمات اقتصادية أخرى أنهم كانوا يميلون إلى “توخي المزيد من الحذر لأنهم واجهوا هذا الحدث المروع على مدى الحياة عندما كانوا صغارًا. إنهم يعلمون أن الأوقات يمكن أن تكون سيئة وقد … قاموا بتضمين ذلك في حياتهم وفق ما يقوله جينزل .
هناك أشياء أسوأ من الحذر بالطبع ، لكن تاريخ العمل يشير إلى أنه ليس بالضرورة أفضل درس يمكن استخلاصه من الانكماش الاقتصادي. في الواقع ، تم إطلاق عدد كبير جدًا من الشركات الناجحة بشكل استثنائي في الأوقات الصعبة – بما في ذلك Disney (1929) و Hewlett-Packard (1939) و FedEx (1970) و Dell (1984) و Airbnb (2008) و Uber (2009).
قد لا يمكن تجنب خطوط القلق ومستوياته ، ولكن يمكن تفادي الضرر التنظيمي للندوب إذا اتخذت بعض الخطوات الشجاعة في الوقت الحالي. لدى جينزل من وارتون ، والخبير الاستراتيجي في
جامعة ستانفورد روبرت أ.بورجلمان ، وغيرهم من العلماء خمسة اقتراحات رئيسية لما يجب أن تفعله الآن:
“إذا لم تستمر في الابتكار خلال الأوقات الصعبة ، فلن تكون قادرًا على الاستفادة من الفرص عندما تأتي الأوقات الجديدة الأفضل.”
روبرت بورجلمان
نقلاً عن مؤسس شركة إنتل جوردون مور
استمر في الابتكار
يعلم الجميع قانون مور – أن عدد الترانزستورات في دائرة متكاملة كثيفة يتضاعف كل عامين تقريبًا – لكن بورجلمان ، أستاذ الإدارة في كلية الدراسات العليا للأعمال في ستانفورد ، يقول إن معظم الناس ليسوا على دراية بما يعتقد أنه قانون مور الثاني : ابتكر في الأوقات الصعبة. يقول بورجلمان ، الذي درّس الابتكار في جامعة ستانفورد مع أندرو جروف الرئيس التنفيذي السابق لشركة إنتل لمدة 24 عامًا ، إن جوردون مور ، الشريك المؤسس لشركة الدوائر الكهربائية ، غالبًا ما تحدث عن أهمية الابتكار خلال فترات الركود. يتذكر بورجلمان قول مور: “خلال الأوقات الصعبة ، يجب أن تستمر في الابتكار”. “” لأنك إذا لم تستمر في الابتكار خلال الأوقات الصعبة ، فلن تكون قادرًا على الاستفادة من الفرص عندما تأتي الأوقات الجديدة الأفضل ، لأنه لا يمكنك الحصول على منتجاتك القديمة بشكل جيد.
يتوقع بورجلمان أن جائحة كوفيد ١٩ لن تكون استثناءً ، حيث يتخلى عن صناعة المستحضرات الصيدلانية ، و Zoom و Microsoft و Amazon كمبدعين خلال فترة الانكماش الحالي ومن المرجح أن يستمروا في العمل بشكل جيد مع تحسن الأمور.
كن مضادًا للهشاشة
ولكن لا يمكنك القيام بذلك إلا إذا قمت ببناء ما يسميه بورغلمان “القدرة على التكيف مع الهشاشة” ، أي إذا كنت قد نظمت شركتك بطريقة تجعل الاستثمار إذا نجح ، سيؤدي إلى ارتفاع كبير جدًا ، ولكن إذا لم يحدث ذلك ، فسيكون الجانب السلبي محدودًا ، مما يتيح لك الاستمرار في التكيف مع تطور السوق.
في بعض الأحيان ، كما يقول بورجلمان ، قد يعني الحفاظ على هذا المستوى من المرونة إحداث قطيعة كبيرة مع الماضي ، كما فعلت Hewlett-Packard في عام 2015 ، عندما انقسمت إلى Hewlett Packard Enterprise (HPE) و HP. “مع وجود الشركتين معًا ، حتى حدوث جانب إيجابي مما اعتقدوا – حتى التغيير الإيجابي في البيئة – لن يؤدي إلى ارتفاع كبير جدًا ، ولكن إذا كان ذلك في الاتجاه الآخر ، فسيؤدي ذلك إلى جانب سلبي كبير محتمل ،” يشرح بورجلمان قائلا: “كان تقسيم الشركات أفضل لأنه الآن يمكن لكل شركة أن تهتم بشكل أفضل بوضعها الاستراتيجي المتطور … كل كيان الآن يتكيف بشكل أفضل مع هذا النظام البيئي ، مما لو اضطروا ، على مستوى الشركة ، إلى محاولة موازنة المتطلبات التكيفية لهذين النظامين البيئيين المختلفين للغاية “. يفكر عدد من الشركات الكبيرة بهذه الطريقة الآن ، بحسب بورجلمان. وقد اتبعت الشركات General Electric و DowDuPont و United Technologies نفس المسار في السنوات الأخيرة.
تجاهل التكاليف المغرقة
التحدي العقلي الرئيسي الآخر الذي يواجهه التنفيذيون في الأزمات هو تعلم العيش والاستمرار في الحياة في الوقت الحاضر. في دراسة أخرى ، أظهر جينزل والعديد من المؤلفين المشاركين من خلال بيانات الاندماج والاستحواذ أن الرؤساء التنفيذيين غالبًا ما يقعون فريسة لمغالطة التكلفة المغرقة. يوضح جينزل أن الشركات التي قامت للتو بعملية استحواذ بنسبة ثابتة من الأسهم هي في الواقع أقل احتمالًا بنسبة 8٪ أو 9٪ للتخلص من عملية الاستحواذ في نهاية المطاف إذا ارتفعت قيمة أسهم المشتري بشكل كبير قبل اتمام الصفقة – وهو عكس التمويل تمامًا. تقول النظرية أنه ينبغي عليهم ذلك ، لأن الحركة في سعر السهم تجعل أساس التكلفة الأصلية للصفقة أكثر تكلفة.
في حالة وباء كوفيد ١٩ ، توقع الاقتصاديون في البنك المركزي الأوروبي أن رأس المال المادي من المرجح أن ينخفض بمعدل متسارع مع بدء الانتعاش. و حذر عدد من الاقتصاديين من أن ما بدا سابقًا كاستثمارات قوية جدًا في المساحات المكتبية في وسط المدينة وتجارة التجزئة في الشوارع ، على سبيل المثال ، قد لا يكون كذلك إذا استمر الكثير من الناس في العمل والتسوق عبر الإنترنت في حقبة ما بعد كوفيد ١٩.
لا تستبعد إمكانية الأخبار الجيدة
لاحظ الاقتصاديون في البنك المركزي الأوروبي أنه على الرغم من أن جائحة كوفيد -19 تسبب في صدمة لا مثيل لها للاقتصاد الدولي ، إلا أنه لا يزال من غير الواضح مدى الضرر الذي قد يلحقه الوباء في الأشهر والسنوات القادمة. في الماضي ، أظهرت الأوبئة المحلية ميلًا للتأثير سلبًا على الإنتاج لفترة زمنية أقصر من الحرب أو الأزمة المالية ، على سبيل المثال.
جادل الاقتصاديون في البنك المركزي الأوروبي بأنه على الرغم من أن تأثير كوفيد ١٩ قد يكون سلبياً على المدى القصير ، لا سيما في القطاعات كثيفة العمالة ، مثل البيع بالتجزئة والضيافة ، فإن ضغوط التباعد الاجتماعي ربما تكون قد سرعت التحول الرقمي بطرق من شأنها تعزيز الإنتاجية في المدى الطويل. بالتأكيد ، أشار العديد من المديرين التنفيذيين بالفعل إلى أنهم يرون الرقمنة كجزء أساسي من خطة التنفيذ: وجد استطلاع للمنتدى الاقتصادي العالمي (WEF) في عام 2020 أن 80٪ من الرؤساء التنفيذيين الذين شملهم الاستطلاع يهدفون إلى تسريع خطط رقمنة إجراءات عملهم وخلق جديد للفرص البعيدة. سواء كانوا يستخدمون الذكاء الاصطناعي أو الحوسبة السحابية أو إنترنت الأشياء أو تحليلات البيانات الضخمة للقيام بذلك ، فمن الواضح أن هناك عددًا من الفرص مقترنة باهتمام كبير بالتنمية.
وقد تكون بعض التداعيات التكنولوجية الأخرى من الأزمة مفيدة للغاية أيضًا. في شباط ، على سبيل المثال ، أعلن فريق من جامعة ييل أنه طور مخططًا للقاح الملاريا باستخدام تقنية مشابهة للتقنية الجديدة المستندة إلى mRNA لمعظم لقاحات كوفيد ١٩ إذا أثبت لقاح الملاريا فعاليته ، يمكن أن ينقذ أكثر من 400000 شخص في السنة. يمكن أن يوفر القضاء على الملاريا ما لا يقل عن 12 مليار دولار سنويًا في إفريقيا وحدها ويعزز الاقتصاد العالمي بعدة أضعاف هذا الرقم ، وفقًا لمحللي المراكز الأمريكية لمكافحة الأمراض والوقاية منها.
حتى التوقعات الخاصة بالاحتباس الحراري تبدو أفضل قليلاً في الوقت الحالي. لم يقتصر الأمر على أن عمليات الإغلاق أدت إلى الحد من انبعاثات ثاني أكسيد الكربون فحسب ، بل أعادت الولايات المتحدة للانضمام إلى اتفاقية باريس بشأن تغير المناخ في اليوم الأول من إدارة بايدن ، وترى الوكالة الدولية للطاقة المتجددة المزيد من الأجواء الزرقاء الواعدة في المستقبل: الطاقة المتجددة هي بالفعل الخيار الأرخص للكهرباء الجديدة القدرة الإنتاجية في كل مكان تقريبًا في العالم ومن المتوقع أن تنخفض تكلفة الإنتاج المتجدد بنسبة 50٪ أو أكثر بحلول عام 2030 مقارنة بمستويات عام 2019.
ابق مجنون قليلا
أخيرًا ، ينصح بورجلمان بمحاولة البقاء منفتحًا على الاحتمالات الجديدة. ويشدد على أن كل تحد استراتيجي ينطوي على تحديد مقدار التحول الذي تحتاج إلى إجرائه من استراتيجيتك المستحثة – متابعة عملك الحالي وتحسينه إلى استراتيجية مستقلة ، والسعي وراء هدف يأخذك في اتجاه مختلف. تحتاج إلى القيام بالأمرين معًا ، ولكن يجب أن تتغير النسبة اعتمادًا على الموقف المعين – وغالبًا ما يكون الانكماش ، بشرط أن يكون لديك احتياطيات كافية ، و وقتًا جيدًا لمتابعة مشروع مستقل.
و هذا ليس بالأمر السهل ، يحذر بورجلمان. حتى في حياة الفرد “كل هذه الأصوات التي في رأسه تقول له هل يجب علي أم لا؟” وبالطبع ، هذا أمر معقد بالفعل ، ولكنه يصبح أكثر تعقيدًا على مستوى الشركة حيث يجب أن يكون للعديد من كبار المديرين التنفيذيين صوت في ما إذا كنا نريد الاستمرار في هذا الابتكار ، مع هذه الفرصة التجارية الجديدة ، أم لا. ” يجب أن تكون قادرًا على تحمل القليل من عدم اليقين في بعض الأحيان ، كما يقول بورجلمان – أو كما قال جروف في عنوان إحدى مقالاتهما المشتركة: دع الفوضى تحكم ، ثم الحكم في أجواء الفوضى . ثم تضاف بشكل متكرر لأنها ستتواتر أكثر من مرة.
guidelines for better crisis management
Act Magazine ,
