استفسار هام لمواطنين حول ضمان الآلات الكهرومنزلية .. هل فعلا يتم تنفيذ الضمان ؟

مساهمة القارء رضوان خنين

عند شراء منتوج جديد خاصة الالات الكهرومنزليه مثل الثلاجات واجهزة التلفاز والات الطبخ على الغازو غيرها فان البائع يحدثنا عن مزايا هذا المنتوج ومن اهمها الضمان الذي يغطي اي خلل في صناعة المنتوج لمده معينه تتراوح بين سنه الى سنتين حيث يتم ارجاع المنتوج ليتم اصلاحه من طرف المنتج مجانا ولكن احيانا يتفاجا الزبون عند وقوع عطل في الجهاز وعند الرجوع الى البائع انه يتنصل من مسؤوليته ويطلب من الزبون التوجه الى الى المنتج مباشرة مع تحمل مصاريف النقل و الانتظار
اما في احيان اخرى هناك منتوجات تكون عادة اصغر حجما مثل المراوح والخلاطات الكهربائيه وسخانات الغاز و غيرها يصرح البائع احيانا انها لا تحمل ضمانا رغم انه مكتوب عليها انها مضمونة وتحمل داخلها شهاده الضمان .
يتساءل هنا المواطن لماذا هذه الامور تقع فقط في بعض الولايات الداخلية وتختلف عما يقع في الولايات الكبرى ؟
لماذا لا يسير ضمان المنتوج مثلما تنص عليه قوانين حماية المستهلك ؟
ما هي الهيئات المكلفة بمراقبة هذه الأمور ؟ و كيف يتواصل معها المواطن عندما يحس ان هناك خلل ؟