إقتصاد

التجارة والتسويق الالكتروني … تطور التسويق الالكتروني

محمد ابو علي

 

لتحقيق النجاح في العصر الرقمي ، يجب على المسوقين اعتماد أفضل الممارسات الحديثة الجديدة وكذلك إعادة التفكير وتحسين النهج الكلاسيكية.
لقد تغير مجال التسويق بشكل كبير في السنوات الأخيرة كاستجابة مباشرة للطريقة التي أثرت بها التكنولوجيا على الممارسة الأوسع للإدارة. تؤثر التكنولوجيا الآن تقريبًا على كل جانب من جوانب كيفية تصميم المنظمات
وتخطيطها وتنفيذها وقياس جهودها التسويقية. في حين أن كل صناعة قد تغيرت – المنتجات الاستهلاكية والخدمات المالية والسلع المعمرة وغيرها – فإن صناعة التكنولوجيا ، بحكم طبيعتها المبتكرة سريعة الخطى ، تميل إلى قيادة المسؤولية عندما يتعلق الأمر بتحويل التسويق وأصبحت نموذجًا جهود التسويق الرقمي الحديثة. التغييرات في تسويق منتجات التكنولوجيا مهمة ليس فقط لأولئك المسوقين الذين يتطلعون إلى صقل حرفتهم في تلك الصناعة ولكن أيضًا للمسوقين في الصناعات الأخرى الذين يسعون إلى اكتساب مهارات وممارسات جديدة .
مع أكثر من 10 سنوات من الخبرة لكل منها في ممارسة أو دراسة تسويق المنتجات التكنولوجية ، وضعنا مجموعة من المبادئ التي تعكس كل من الأساليب الكلاسيكية والجديدة. نوضح هذه الأمثلة مع العديد من الأمثلة
المباشرة من Adobe ، وهي شركة رائدة في مجال التسويق التكنولوجي ورائدة في السوق الدائم ، بالإضافة إلى شركات التكنولوجيا الأخرى مثل Fitbit و Intel و Intuit و Red Hat و Spotify.
التكنولوجيا هي الخطوة الأولى فقط. لقد غيرت التكنولوجيا كل شيء. بشكل أساسي ، فإنه يسمح بطرق جديدة
لإنشاء تجارب العملاء ، ووسائل جديدة للتواصل مع العملاء والمكونات الأخرى ، وتريليون من نقاط البيانات لفهم سلوك العملاء وتأثير برامج  وأنشطة التسويق. مع كل هذا التقدم ، ما زلنا في قمة جبل الجليد فقط من حيث التأثير العميق للتكنولوجيا على مستقبل التسويق .
على الرغم من أن التكنولوجيا أصبحت أكثر تقدمًا وتعطيلًا ، يجب أن يدرك المسوقون لمنتجات التكنولوجيا أن التكنولوجيا ليست سوى الخطوة الأولى.
لتحقيق إمكانات التكنولوجيا بشكل كامل ، فإنها تتطلب التحول عبر الناس والعمليات والتكنولوجيا. فقط من خلال الاعتراف بالقوى الثلاث ، سوف يجني المسوقون الحديثون الفوائد الكاملة التي يمكن أن تحققها التكنولوجيا في
التحول التسويقي .
ليس هناك شك في أن التكنولوجيا أمر بالغ الأهمية لنجاح الأعمال لجميع  المؤسسات اليوم تقريبًا ، خاصة لتلك التي تعمل في مجال تكنولوجيا التسويق نفسها. من أجل الازدهار في هذا العصر الجديد ، من الضروري أن يتبنى المسوقون التطورات في التكنولوجيا ويختبرون ويتبنون التطورات الجديدة التي تناسب أعمالهم – سواء كانت ذكاء اصطناعي أو صوتًا أو واقعًا معززًا
– قبل أن يفقدوا ميزة تنافسية. في الوقت نفسه ، فإن إتقان التكنولوجيا ليس المعيار الوحيد للنجاح في عصر التسويق الحديث – يجب أيضًا وضع الأشخاص المناسبين والعمليات المناسبة لتطوير وإدارة ورعاية فوائد هذه
التكنولوجيا بشكل صحيح.
من حيث الناس ، يجب أن يمتلك المسوقون اليوم العديد من السمات. يجب أن تكون فضولية ومرنة ورشيقة وذكيا. يجب أن يكونوا على استعداد ليكونوا وكلاء للتغيير ، وينظرون دائمًا في الجوار ويساعدون على توسيع نطاق التحول كأبطال للتغيير. لم يعد الوضع الراهن لأي وظيفة تسويقية كافيًا – فالتطوير المستمر لمهارات جديدة لجميع المسوقين أمر بالغ الأهمية. على
سبيل المثال ، تشجع Adobe تطوير المهارات بمجموعة متنوعة من الطرق ، بما في ذلك التناوب الوظيفي مع أدوار جديدة كل بضع سنوات ، وبرامج التدريب والتعلم الداخلية ، وجلسات Q و A الداخلية مع العملاء الخارجيين من أجل وجهات نظر خارجية ، وربع سنوي نشرة التعلم والتطوير .
ومع ذلك ، فإن منظمة التسويق ككل تحتاج أيضًا إلى أشخاص لديهم مجموعات مهارات وخبرات متنوعة في المجالات الرئيسية. يجب أن يتأكد المديرون من أن فرق التسويق الخاصة بهم تشمل أعضاء يجلبون قدرات إبداعية وتحليلية ، بالإضافة إلى الأفراد الذين يمكنهم لعب أدوار متطورة حديثًا في الفريق – سواء كان ذلك الشخص ماهرًا في تطوير الويب أو
تحليلات البيانات أو التجارة الإلكترونية أو الوسائط الجديدة. العديد من هذه الوظائف لم تكن موجودة قبل أربع أو خمس سنوات ، وحتى لو كانت موجودة ، فقد تغيرت بشكل كبير في السنوات الأخيرة .
علاوة على ذلك ، في حين ظهرت هذه الوظائف الجديدة والمتخصصة ، يجب أن يكون المسوقون قادرين أيضًا على تبني رؤية واسعة لاستراتيجية التسويق. تتطلب طبيعة التسويق عبر القنوات الديناميكية اليوم دمج الحملات وربطها عبر كل قناة. باختصار ، يتعين على إدارة التسويق في جميع الشركات تدريب موظفيها وإعادة مهاراتهم ، بالإضافة إلى جلب المواهب
والقيادة الجديدة في المجالات المتخصصة.
يجب أن تتغير العمليات أيضًا لمنظمات التكنولوجيا. اليوم ، أصبحت عملية قرار العميل أكثر تعقيدًا وتنوعًا. نظرًا لأن رحلة العميل تصبح غير خطية بشكل متزايد ، يجب أن تتغير المؤسسة لتعكس ذلك. في سوق أكثر تعقيدًا ، يجب إعادة رسم الخطوط التنظيمية الداخلية. يجب تفكيك الصوامع وإقامة علاقات متعددة الوظائف بحيث يعمل التسويق بسلاسة عبر المجموعات
الأخرى في المؤسسة مثل تكنولوجيا المعلومات والمالية والمبيعات وإدارة المنتجات .
يمكن أن يستفيد التسويق من مخرجات هذه المجموعات الأخرى ويساهم أيضًا في فعالية المجموعات ونجاحها في نفس الوقت. على سبيل المثال ، لتحسين موثوقية التوقعات المالية ، يمكن أن يشارك التسويق مؤشرات
مؤشرات الإنذار المبكر التي ثبت أنها تؤثر على سلوكيات الجزء السفلي من مسار التحويل وفي النهاية الإيرادات )على سبيل المثال ، عدد زيارات  العملاء إلى مواقع الويب التي تتحكم فيها الشركة (. وعلى عكس أي وقت مضى ، يمكن للتسويق الآن إثبات تأثيره على الأعمال ، والتحقق من العائد على الاستثمار لكل دولار لمجموعات الأقران في المؤسسة وأصبح محركًا
استراتيجيًا للأعمال .
ومع ذلك ، تتطلب كل هذه التغييرات أن تعمل منظمات التكنولوجيا بشكل مختلف. كما سيتم تطويره بمزيد من التفصيل أدناه ، يجب أن يتعلموا أن يكونوا رشيقين ، ويتحملون المخاطر ، ويفشلون بسرعة ، ويطبقون الدروس.
يجب أن يتعلموا أيضًا كيفية تحقيق أقصى استفادة من عالم غني بالبيانات من خلال الاختبار والتحسين والتنشيط.

قائمة المصادر :

محمود صادق بازرعه، إدارة التسويق(الجزء الأول). اطلع عليه بتاريخ 14 غشت 2020.
د.محمد جودت ناصر،الأصول التسويقية . اطلع عليه بتاريخ 14 غشت 2020.
البكري، ثامر. الاتصالات التسويقية والترويج. اطلع عليه بتاريخ 14 غشت 2020.
موقع يونيك كوبون, https://www.euniquecoupon.com/ التسوق الالكتروني اطلع عليه بتاريخ 14 غشت 2020.

اظهر المزيد

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

إغلاق
إغلاق